為了有效監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，及早預(yù)防、減少和消除政務(wù)輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)輿情的處理能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效的良好輿論環(huán)境，可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定相關(guān)的政府輿情監(jiān)測(cè)工作方案。

一、成立輿情工作小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，成立政務(wù)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由書(shū)記、組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)，其他班子成員及各組室負(fù)責(zé)人為成員，主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位政務(wù)輿情的應(yīng)急處理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常的輿情監(jiān)測(cè)分析工作。

二、全面監(jiān)測(cè)輿情信息，分類做出回應(yīng)

1、加強(qiáng)政務(wù)輿情全面收集

要做好對(duì)涉及本地政務(wù)相關(guān)網(wǎng)上負(fù)面敏感信息的監(jiān)測(cè)工作，安排專人和力量，利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件一類的工具，加強(qiáng)對(duì)主要網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、社交網(wǎng)絡(luò)、微信、短視頻等平臺(tái)上傳播的重大負(fù)面敏感信息的全天24小時(shí)監(jiān)測(cè)收集，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，并立即向網(wǎng)信部門報(bào)送信息。

2、深入科學(xué)分析研判輿情

要規(guī)范政務(wù)輿情研判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)涉及本地區(qū)的相關(guān)政務(wù)輿情，根據(jù)輿情內(nèi)容、網(wǎng)民意見(jiàn)、媒體報(bào)道等，準(zhǔn)確做出判斷。科學(xué)預(yù)測(cè)、綜合研判可能引發(fā)的各種輿情風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的信息發(fā)布、相關(guān)應(yīng)對(duì)方案。對(duì)可能出現(xiàn)的重大敏感、負(fù)面政務(wù)輿情，及時(shí)形成輿情分析報(bào)告，對(duì)事件的性質(zhì)、輿情走勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、輿論態(tài)度、傳播情況等進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，提出預(yù)控處置意見(jiàn)和方案。

3、分類做出回應(yīng)給予反饋

對(duì)收集到的輿情信息，進(jìn)行分類回應(yīng)。凡涉及本地區(qū)的重大突發(fā)事件，要在網(wǎng)信部門指導(dǎo)下，按程序及時(shí)發(fā)布回應(yīng)信息，公布客觀事實(shí)，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，表明態(tài)度。對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，要作出權(quán)威、正面的回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑。對(duì)涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)謠言，要及時(shí)發(fā)布相關(guān)部門辟謠信息，在及時(shí)回應(yīng)的同時(shí)，將涉嫌違法的有關(guān)情況和線索移交公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門依法依規(guī)進(jìn)行查處。

三、做好應(yīng)對(duì)總結(jié)評(píng)估，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在相關(guān)政務(wù)輿情趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處理情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，并形成工作書(shū)面報(bào)告報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室處，健全完善工作機(jī)制，形成閉環(huán)，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提高政務(wù)輿情的處理能力。

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